全国12315平台

全国12315平台app是专为消费者打造的服务平台，旨在保护消费者的合法权益，促进公平交易和市场秩序的维护。作为一个全国性的投诉举报平台，它为消费者提供了一个便捷的途径来解决消费纠纷和投诉问题。全国12315平台的运营涉及多个方面，包括消费者权益保护、市场监管、投诉处理和信息发布等。消费者可以通过拨打12315热线电话或登录平台官方网站进行投诉举报。相关部门将对投诉进行核实和处理，并及时向消费者反馈处理结果。平台还提供了在线咨询和投诉进展查询等功能，方便消费者随时了解自己的投诉情况。

1、全国12315平台连接消费者、店家、生产厂家，出示技术专业的商品识别、综合性记录查询的消費信息内容集散中心服务平台。

2、如今进出口贸易的商品愈来愈丰富多彩，另外仿货也多，我们要明白维护保养自身的利益。

3、具有对焦、迅速鉴别等扫码提升作用，扫码鉴别速度更快到你意想不到，让手机上媲美技术专业机器。

4、扫一扫”仓储货架上富丽堂皇的商品条形码，您就会发觉商品是买贵了还是卖划算了，购物达人必需的划算神器。

1、电子商务平台经营者及通过自建网站等网络服务销售商品

2、提供服务的电子商务经营者的举报，由其住所地县级以上市场监管部门处理。

3、对平台内经营者的举报，由其实际经营地县级以上市场监管部门处理。

4、电子商务平台经营者住所地县级以上市场监管部门最先接到举报的，也可以作出处理。

第一步：先下载全国12315平台App，或者是微信搜索12315，以及在电脑上搜索全国12315官网。

第二步：进行注册/登录，如果是新用户注册，需要设置密码、提供身份证号和手机号等信息，注册完成后，进入软件，会有两种选择，我要投诉或者我要举报，小编以我要投诉为例子。

第三步：选择投诉单位，需要知道投诉单位的名称或者社会信用代码，选择好对应要投诉企业进入下一步。

第四步：填写消费者信息

第五步：填写业务信息，涉及投诉对象所住地、商品/服务名称、销售方式、消费金额等基础信息，大家根据实际情况填写就好。

单独标注了4个位置，需特别注意一下；同时在最后是可以进行添加附件，如有相关证据最好是将相关信息添加上，进行佐证，有利于有关部门了解详情尽快处理。

注意

1、商品/服务类型的选择：两个大类，下面还有更加细分的小类，大家根据自己遇到的实际情况看下，就不一一展示了。

2、处理单位的选择：由于投诉公司的注册地和实际经营地可能会有出入，所以涉及两个地点的选择，一是选择以投诉对象所住地来处理，另外是以投诉对象实际经营地单位处理，选择自己方便的单位来处理即可。

3、投诉问题类型的选择：投诉问题分类很详细，每个项目下面还有更加细分的小项，例如选择“合同”，下面还会出现具体的分类，我的问题涉及的是“利用预付费（卡）形式侵害消费者权益。

4、诉求内容的选择，根据需求选填即可。

第六步：以上信息填好，核对一下是否有遗漏，进行提交即可，提交后手机会收到回执短信，后续等待有关部门进行处理即可。

1、12315互联网平台将完善在线投诉和处置功能，消费者、经营者等多方参与，提高消费纠纷解决效率。

2、对重大、疑难的投诉、举报，12315工作机构要进行跟踪督办，及时掌握处理进展情况。

3、对具体承办单位未按时处理或未按时反馈处理结果的，各地工商部门12315工作机构要立即进行督办，限期处理。

4、接收消费者诉求、分流消费者诉求、处理消费者诉求、反馈消费者诉求处理结果、督办消费者诉求处理工作。

5、12315平台将向新领域延伸，在消费集中场所全面落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，推动消费维权关口前移。

6、各级工商部门可以实时掌握本辖区接收消费者投诉、举报情况和下级工商部门处理消费者诉求的情况。